auのチャットサポートの使い方と表示されない場合の対処方法

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ネットで携帯・スマホについて調べている時、疑問や質問を検索しても答えが出てこない時は、公式サイトに表示されるチャットサポートで相談するのが便利です。
今回はauのチャットサポートの対応時間や、やり方がわからない場合や、ウィンドウが表示されないときの対応について調べてみました。

auのチャットサポートとは

auのチャットサポートではauのサポートスタッフの方が、WEBサイト画面上の文字のチャットで質問に答えてくれるサービスです。家にいながら疑問を解決できるので便利なサービスです。お店だと待ち時間が多かったり、スケジュール的に店舗へ行くのが難しい、という方にもぴったりです。

チャットサポート相談できること

チャットサポートで相談できる事は

  • プランなどの説明
  • スマホ、携帯機種の説明
  • 契約前の相談

となり、あくまで契約していない人でもわかる情報を問い合せることができます。
例えば「自分の契約期間はいつまでか?」など個人の契約情報にに関する問い合せはできません。

利用方法は画面のバナー(ボタン)から

チャットサポートは、スマートフォンサイト、パソコンサイトの両方に対応しています。

auのチャットの利用方法は、画面右側に表示されるバナーの「チャットで質問」をクリックすると始められます。
下記画面はパソコン版サイトですが、スマホ版サイトでも画面の右側に同じバナーが表示されます。

チャットが開始されると、パソコンでは以下のようなウィンドウが画面右下に現れ、スマーフォンからはブラウザの別のタブ開いて、問い合せ内容を入力する画面になります。

最初はロボットによる対応なので、まず相談したい内容の概要を入力します。

すると関連するページが表示され、それで解決しない場合はオペレーターの方へ質問するかどうかをチャットで質問されるので案内に従うとオペレーターの方とつながり、直接文字で会話しながら相談ができます。

チャットサポートの受付時間

サポートの対応時間は

午前10時〜午後10時

となっています。

後述する電話サポートよりも夜遅くまで対応しています。

個人の契約に関する質問はチャットサポートではなく電話で

チャットサポートでは個人の契約内容の変更などは答えてもらう事ができません。
その場合は、電話のサポートダイヤルへのお問い合わせが必要です。

番号は以下になります。

auケータイから 157(局番無し)
その他の電話から 0077-7-111
0120-977-033

受付時間は9:00~20:00です。

電話をすると音声ガイダンスで番号の入力を行っていきますが、どの番号を押すかは以下で解説されています。

> auの音声ガイダンス

auのチャットサポートの注意点

チャットサポートはすぐには表示されない?

ドコモのチャットはオンラインショップを開くと必ずボタンが現れ、ソフトバンクではチャット専用の入り口となるページがあるのですぐにチャットにたどり着けるので、auだけサイトを開いてすぐはチャットサポートが使えないという欠点があります。

auのチャットサポートは画面に表示される「チャットで質問」から行う事ができますが、そのボタンが表示されない場合があります。チャットサポートは、auの携帯・スマートフォンに関するどのページを見ていてもボタンが表示されるのですが、ページを開いてすぐには出てきません。

この件についてauへ問い合わせてみると、質問をする方が多くチャットが混雑している時はバナー自体が表示がされないことがある、とのことでした。混雑してない時間帯には早めにチャットバナーがでますが、混んでいる場合には出にくいという事のようです。

少し不便ではありますが、チャットを利用したい場合はスマホ・携帯関連のページを開いて数分程度待ってみましょう。

チャットの履歴は残らない

チャットで会話をして回答してもらった内容の履歴は保存されないので注意が必要です。チャットを終了する際はチャットウィンドウ右上の「×ボタン」をクリックしますが、忘れたくない内容は画面のスクリーンショットをとったり別途メモに残しておく必要があります。

 

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